Cuando reservamos una habitación en un hotel y en el último momento decidimos no dormir allí, ¿lo tenemos que pagar?
Cuando compramos un billete de avión y, finalmente, no cogemos el vuelo, ¿nos lo cobran?
Y cuando tenemos entradas para el cine o el teatro y decidimos no acudir, ¿acaso nos devuelven el importe de la compra?
La realidad es que si reservamos cualquier de estos servicios y, a última hora, decidimos no disfrutar de ellos, se nos cobran. Sin embargo, no ocurre lo mismo cuando, en el último momento, un paciente decide no acudir a la cita con su fisioterapeuta.
Algo difícil de entender ya que, cuando alguien confirma una consulta, no solo está reservando nuestras manos sino también nuestro tiempo y nuestra disponibilidad para otros pacientes.
Ante esta situación, y dado que solemos tener pacientes en lista de espera, hemos decidido a partir de este momento llevar a la práctica la siguiente
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Todos nuestros pacientes entienden y aceptan las condiciones que a continuación se exponen, a partir del momento en el que se les confirma su cita con fecha y hora por cualquiera de las siguientes vías:
- e-mail, mensaje de texto, o WhatsApp
- vía oral: telefónicamente o en la misma consulta al consensuar la siguiente sesión.
Los cambios de cita o cancelaciones avisadas con más de 24 horas de antelación, no tendrán ningún perjuicio para nuestros clientes, aunque agradeceremos que se haga con el mayor tiempo posible para que podamos llamar a alguien de la lista de espera.
Las cancelaciones o cambios de cita que no se avisen en menos de 24 h. por cualquiera de las vías mencionadas a continuación, deberán ser abonadas en su totalidad. Facilitaremos número de cuenta para realizar transferencia bancaria. En el caso de no abonar esa cita, el paciente quedará bloqueado y no podría volver a coger cita en el centro. El paciente será desbloqueado en el momento en el que abone dicha cantidad.
Las vías para cancelaciones serán:
1.- Mail a clinica@fisioaviles.com
2.- Por WhatsApp al 684624945. Pinche AQUÍ y déjenos su mensaje.
3.- Telefónicamente al 985551988 dentro del horario de apertura del centro (de lunes a viernes de 9h a 21h)
En el caso de los bonos ya pagados, dicha sesión se dará como perdida. Esto mismo se aplicará a pacientes con sesiones asignadas por una aseguradora, dicha sesión se dará como perdida.
Tan sólo no se aplicarán estas condiciones, si existe alguna causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que no permita avisar con esas 24horas de antelación que solicitamos, siempre y cuando sean justificadas por escrito de organismos oficiales. No siendo válidos los motivos no justificables como por ejemplo, no encontrar la localización de la consulta, cambios repentinos o imprevistos laborales o personales, así como olvidos o descuidos por parte de los pacientes.
Si usted valora su tiempo, valore también el de los profesionales que tienen su agenda reservada para atenderle. Cuando pide una cita, está bloqueando un tiempo que no podrá utilizar para atender a nadie más en el caso de que usted no acuda o cancele demasiado tarde. Esa hora es tiempo perdido para el profesional, dinero perdido para la clínica y un paciente de lista de espera que no puede ser atendido, que en un momento dado, podría ser usted con algún problema importante.
Trabajamos por darles la mejor atención posible. Somos serios y respetuosos con nuestros pacientes y deseamos ser correspondidos de la misma manera.
Gracias por su colaboración.